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聊天服务责任链的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://sb-bookmarking.com/story21863204/智能客服人机转接的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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