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智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://thebookmarkplaza.com/story21648969/智能客服人机转接的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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